Contrat de Service (SLA) - ip-label.fr

Un contrat de service (ou SLA) définit les niveaux de service et les temps de réponse qui doivent être délivrés à l'utilisateur final d'une application ou de services numériques. Les conventions de services sont négociés entre les services informatiques et services commerciaux pour répondre aux besoins de l'entreprise. Les outils de surveillance d'ip-label vous permettent de mesurer...

Lire la suite


Site : https://www.ip-label.fr

Thèmes liés : contrat de service informatique sla / informatique au service de l'entreprise / contrat de service informatique exemple / prestataires de services informatiques aux entreprises / contrat de service informatique

SLA : votre contrat de maintenance informatique - Nowteam ...

Le SLA ou Service Level Agreement n'est pas un simple contrat de maintenance informatique. Il s'agit d'un document contractuel qui défini précisément la qualité de services de certaines prestations de maintenance exécutées par votre prestataire en infogérance. Le contrat détermine des objectifs précis et le niveau de qualité attendu par l'entreprise. Ce type de contrat engage la...

Lire la suite


Site : nowteam.net

Outsourcing et SLA, externalisation de services ...

Introduction

Les prestations d'outsourcing

Selon ITIL , l'outsourcing ou externalisation consiste à utiliser un fournisseur de services externes pour gérer les services informatiques.

Dans le but de maîtriser les risques liés à cette externalisation, les partenaires (l'entreprise qui outsource et le prestataire) doivent mettre en place et gérer des règles et des mesures de contrôle...

Lire la suite

Date: 2010-01-18 07:16:17
Site : http://www.aud-it.ch

Thèmes liés : contrat de service informatique sla / informatique au service de l'entreprise / externalisation service informatique / prestataires de services informatiques aux entreprises / prestataire de service informatique

Contrat de maintenance : le SLA informatique - Ivision

Jérome CHAPEAU 1 Commentaire maintenance informatique

Lorsqu'une entreprise souhaite bénéficier d'une prestation de gestion de maintenance de tout ou partie de son système d'information, la meilleure pratique reste de mettre en place un contrat de maintenance informatique .

A l'intérieur de ce contrat, la partie la plus importante consiste dans la définition des engagements de service....

Lire la suite


Site : https://www.ivision.fr

Thèmes liés : contrat de service informatique sla / contrat de service maintenance informatique / gestion contrat de maintenance informatique / contrat maintenance informatique type / contrat maintenance informatique prix

SLA informatique : Que signifie SLA ? - Group DIS

SLA : Le contrat de maintenance de votre informatique

Home / Blog / DSI /SLA : Le contrat de maintenance de votre informatique

View Larger Image

SLA : Le contrat de maintenance de votre informatique

Souvent confondu avec un simple contrat de maintenance informatique, le SLA va pourtant bien au-delà. Présenter ses fondements tels qu'ils sont aujourd'hui pratiqués dans les entreprises et les...

Lire la suite


Site : https://www.group-dis.com

Contrats informatiques : les principaux contrats

Le prestataire fournit alors la prestation en conformité avec les niveaux de services, de performance et de responsabilités spécifiés dans le cahier des charges. Comme dans tout contrat informatique, une forte obligation de conseil est à sa charge.

Grâce à ce contrat, le client peut s'exonérer des contraintes que la gestion et la maintenance d'un système informatique impliquent, et se...

Lire la suite

Date: 2016-12-26 10:34:03
Site : http://www.mascre-heguy.com

Thèmes liés : droit d'usage logiciel informatique / systeme d exploitation logiciel informatique / logiciel d'application informatique / l'importance de l'informatique dans la gestion d'une entreprise / developpement d'application informatique

Modele type contrat de maintenance informatique | Gods of Wien

20. Februar 2019

Afin de vraiment comparer le coût des contrats de service informatique, vous devez vous assurer que vous comprenez parfaitement ce qui est et n`est pas inclus. Vous devez examiner attentivement le SLA (contrat de niveau de service). Un fournisseur de support informatique peut sembler beaucoup moins cher qu`un autre jusqu`à ce que vous regarde attentivement ce qui est inclus....

Lire la suite


Site : http://godsofwien.com

Thèmes liés : contrat de service informatique sla modele / contrat de service maintenance informatique / contrat service informatique type / contrat de service informatique sla / contrat maintenance informatique type

Service-level agreement — Wikipédia

Historique [2] [ modifier | modifier le code ]

L'utilisation de l'accord de service est apparue pendant les années 1980 pour gérer la qualité de service dans le domaine des télécommunications. En effet, grâce aux services utilitaires comme le grid computing (grille de services), le SLA et en particulier ses services commerciaux sous-jacents ont fortement émergé.

Description[ modifier |...

Lire la suite

Date: 2018-01-15 21:44:57
Site : https://fr.wikipedia.org

Service-level agreement — Wikipédia

Historique [2] [ modifier | modifier le code ]

L'utilisation de l'entente de service est apparue pendant les années 1980 pour gérer la qualité de service dans le domaine des télécommunications. En effet, grâce aux services utilitaires comme le grid computing (grille de services), le SLA et en particulier ses services commerciaux sous-jacents ont fortement émergé.

Description[ modifier |...

Lire la suite

Date: 2019-04-06 04:13:48
Site : https://fr.wikipedia.org

Information Technology Infrastructure Library — Wikipédia

SAM (software asset management) : permet-elle de réaliser un rapprochement entre les licences logicielles, les installations logicielles et les contrats de licences logicielles ?

Sécurité juridique 

prévenir les risques légaux (liés aux licences)

Économies 

utilisation optimisée des logiciels, achats centralisés

Planification 

budgétisation, vue d'ensemble des contrats de licence...

Lire la suite

Date: 2017-08-12 22:43:33
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : informatique au service de l'entreprise / creer une entreprise de service informatique / contrat de licence logiciel informatique / entreprise de prestation de service informatique / service informatique aux entreprise

TOP 6 outils de partage de documents en ligne Google Drive ...

Comparatif : stockage en ligne professionnel et partage de documents sécurisé

Afin de mieux faire la différence entre un service gratuit et une solution de partage de fichier pour l'entreprise, un comparatif sur le stockage en ligne professionnel et le partage de documents sécurisé s'impose.

NetExplorer

NetExplorer est une solution de partage de fichiers pour l'entreprise, de la TPE au Grand...

Lire la suite


Site : https://www.appvizer.fr

Thèmes liés : informatique au service de l'entreprise / contrat de service informatique sla / solution informatique d'entreprise / gestion informatique de l'entreprise / securite informatique dans l'entreprise

Outsourcing : les points cles du contrat d'outsourcing

Publications | Fiches point de vue

OUTSOURCING : LES POINTS CLES DU CONTRAT D'OUTSOURCING

Le contrat d'outsourcing, aussi appelé contrat d'externalisation, consiste à confier la totalité d'une fonction ou d'un service à un prestataire externe spécialisé, pour une durée pluriannuelle. C'est un service complet accompagné d'un engagement en termes de niveaux de services particulièrement...

Lire la suite

Date: 2016-12-26 10:34:14
Site : http://www.mascre-heguy.com

Infogérance - Groupe Com6

Une question, un projet... ? Nous contacter

Infogérance

Infog�?©rance

L'infogérance est un service et l'externalisation de la gestion de vos infrastructures répond à différents besoins.

L'INFOGERANCE

 

L'infogérance est un service, proposé par un prestataire informatique qui va prendre en charge tout ou une partie de la gestion de votre Système d'Information.

Elle peut prendre...

Lire la suite


Site : http://www.com6.fr

Thèmes liés : systeme informatique et systeme d'information / informatique systeme d'information / systeme d information en informatique / gestion de l'infrastructure informatique / informatique au service de l'entreprise

Le Syntec publie un contrat type pour le Saas - cio-online.com

Le Syntec informatique, le syndicat des fournisseurs informatiques, publie un guide pour réaliser des contrats de fourniture de SaaS.

Publicité

Le guide « Software as a Service » du Syntec Informatique donne les points à couvrir lorsqu'une entreprise veut contractualiser le recours à un service en mode  Saas. Ce guide complète le Livre blanc sur le Cloud computing sorti en mai 2010.

Les...

Lire la suite


Site : https://www.cio-online.com

Thèmes liés : contrat de service informatique sla modele / contrat de service informatique modele / contrat prestation de service informatique / contrat service informatique type / contrat prestation informatique modele

Réglementation EU-GMP Annexe 11 – Computerised Systems

Contact

Réglementation EU-GMP Annexe 11 - Computerised Systems

Depuis 1997, année de la sortie du 21CFR part 11 US et de l'annexe 11 européenne, les systèmes informatisés ont été l'objet de niveaux d'attention volatiles contribuant à des niveaux d'exigences réglementaires variables.

En 1997, ces systèmes étaient historiquement mal maîtrisés par les utilisateurs, au sens où les...

Lire la suite


Site : https://www.aktehom.com

Thèmes liés : contrat de service informatique sla modele / contrat de service informatique sla / systeme informatique et systeme d'information / informatique systeme d'information / systeme d information en informatique

Contrat des niveaux de service - avira.com

Le contrat des niveaux de service suivant (désigné ci-après « SLA ») s'applique à l'ensemble des contrats de licence de la société Avira Operations GmbH & Co. KG, Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Allemagne (désignée ci-après « Avira »), conclus avec ses clients dans le cadre de la réalisation de « services de sécurité e-mail gérée », notamment de la réalisation des services...

Lire la suite


Site : https://www.avira.com

Thèmes liés : systeme d exploitation logiciel informatique / contrat de service informatique sla / contrat prestation de service informatique / conditions generales de vente prestation de service informatique / configuration d un reseau informatique

Qualité Informatique selon les recommandations de l’ITIL ...

En présentiel E-learning Blended learning

L'annexe 11 version 2011 des BPF demande explicitement de qualifier les fournisseurs de services informatiques et de vérifier qu'ils ont un SMQ. L'ITIL peut être une réponse mais n'est pas la seule.

Dans ce contexte, l'informatisation croissante des entreprises, les pratiques d'externalisation telle que le SaaS, le Cloud, le recours à tiers, la...

Lire la suite


Site : cvo-europe.com

EVOK Services Informatiques, cloud services, téléphonie IP ...

Contrat de maintenance NetGlobal

Cloud services

vServeur MINI - 1 vCPU, SAN 50 GB, RAM 4GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN, sauvegarde journalière, et plus encore.

vServeur STD - 2 vCPUs SAN 100 GB RAM 8 GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN,...

Lire la suite

Date: 2017-06-20 11:59:25
Site : https://www.evok.com

Thèmes liés : contrat de service maintenance informatique / contrat de service informatique sla / contrat de service informatique / service maintenance informatique

Solution métiers éditeur de logiciels et société de ...

Logiciel de gestion du parcours client : augmentez vos ventes, optimisez vos processus et améliorez le service client !

La solution logicielle pour le métier d'éditeur de logiciels et de sociétés de services informatique est spécialement destinée aux entreprises qui souhaitent améliorer la réussite de leur force de ventes et augmenter leur qualité de services.

Pour en savoir plus...

Lire la suite


Site : https://www.bluenote-systems.com

Thèmes liés : logiciel d'informatique de gestion / logiciel gestion de licence informatique / logiciel de gestion informatique / societe vente logiciel informatique / systeme d'informatique de gestion

Logiciel en tant que service — Wikipédia

Le logiciel en tant que service ou software as a service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels dans lequel ceux-ci sont installés sur des serveurs distants plutôt que sur la machine de l'utilisateur. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation pour une version, mais utilisent librement le service en ligne ou, plus généralement, payent un abonnement.

Les...

Lire la suite

Date: 2017-08-13 00:17:23
Site : https://fr.wikipedia.org

Thèmes liés : l'importance de l'informatique dans la gestion d'une entreprise / presentation d une l entreprise informatique / informatique au service de l'entreprise / securite informatique dans l'entreprise / solution informatique d'entreprise

Présentation société services informatiques - EVOK.COM

Contrat de maintenance NetGlobal

Cloud services

vServeur MINI - 1 vCPU, SAN 50 GB, RAM 4GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN, sauvegarde journalière, et plus encore.

vServeur STD - 2 vCPUs SAN 100 GB RAM 8 GB Chaque vServeur peut être personnalisé avec de la mémoire supplémentaire, vCPU, du stockage SAN sans limite et la bande passante pour répondre à vos besoins spécifiques, chaque environnement inclus un SLA de 99,9 %, pare-feu, VPN,...

Lire la suite

Date: 2019-03-12 22:42:30
Site : https://www.evok.com

Thèmes liés : presentation societe de service informatique / contrat de service maintenance informatique / presentation service maintenance informatique / societe service informatique / presentation service informatique

Gouvernance d'entreprise - ROSIER, votre partenaire en ...

Administrateur non exécutif représentant le Groupe Borealis

Senior Advisor Borealis Group controlling

         Fin de mandat : juin 2021 

Monsieur Willy RAYMAEKERS

Administrateur délégué - Directeur général de Rosier S.A.

CEO du Groupe Rosier

Fin de mandat : juin 2021

Monsieur Benoît TAYMANS

Administrateur non exécutif représentant le Groupe Borealis

Project Manager dans le...

Lire la suite

Date: 2019-02-28 16:05:19
Site : http://www.rosier.eu